ها أنت ذا، كلك متحمس لفكرة الذهاب في رحلة، ولكن بعد ذلك الاتصال المفقود يزرع الشك في خططك. لا تُصب بالذعر ! هل تعلم أن لديك حقوق وأنه من الممكن تعويضك في حالة حدوث مشكلة في توصيل الطائرة أو القطار؟ اتبع الدليل لمعرفة كيفية المطالبة بحقوقك والحصول على التعويض في حالة حدوث موقف غير متوقع خلال رحلتك القادمة. فيما يلي معلومات قيمة تخبئها لك حول هذا الموضوع.
حقوق المسافر الجوي في حالة فقدان الاتصال
يمكن أن يكون فقدان الاتصال بمثابة كابوس للمسافرين. ولحسن الحظ، يستفيد المسافرون جواً في أوروبا من ذلك حقوق الحماية. في حالة فقدان الاتصال بسبب تأخر الرحلة، تتوفر لك خيارات مختلفة إذا كان لديك تذكرة واحدة لرحلتك بأكملها.
وفقًا للائحة الأوروبية رقم 261/2004، إذا وصلت رحلتك الأولية متأخرة وتسببت في فقدان رحلتك، فإن شركة الطيران ملزمة بدعمك حتى وجهتك النهائية. وقد يشمل ذلك تعويضًا ماليًا يتراوح بين 250 إلى 600 يورو، اعتمادًا على مسافة الرحلة.
الحلول المقدمة للمسافرين جوا
في حالة فقدان رحلة طيران، يمكن لشركة الطيران أن تقدم ما يلي:
- إعادة توجيه على الرحلة التالية المتاحة.
- أ استرداد كامل من التذكرة إذا وصل التأخير إلى خمس ساعات فأكثر.
- تغطية تكاليف الوجبات، مواصلات والفندق إذا لزم الأمر.
إذا تم شراء التذاكر الخاصة بك بشكل منفصل، فلن تتحمل الشركة مسؤولية الاتصال المفقود وسيتعين عليك دفع ثمن شراء التذكرة الجديدة بنفسك. لكن يمكنك المطالبة بالتعويض عن تأخير الرحلة الأولى إذا تجاوزت الثلاث ساعات.
حقوق ركاب السكك الحديدية في حالة فقدان الاتصال
لا يتم استبعاد مسافري القطار. في حالة فقدان الاتصال، تعتمد حقوق الركاب مرة أخرى على نوع الحجز. اذا كان لديك تذكره لشخص واحد لتغطية خط سير الرحلة بالكامل، يحق لك الحصول على أشكال مختلفة من التعويض.
وتقدم شركة SNCF حماية مماثلة للاتصالات بين TGV inOui وTER والخدمات الدولية الأخرى. إذا أدى تأخر القطار إلى فقدان الاتصال، فيمكنك ركوب القطار التالي دون أي تكلفة إضافية أو في وقت لاحق.
الحلول المقدمة لركاب السكك الحديدية
إليك ما يمكنك المطالبة به في حالة انقطاع الاتصال:
- حجز جديد : الحق في ركوب القطار التالي دون أي تكلفة إضافية.
- تغطية التكاليف : الإطعام والإقامة والنقل في حالة التأجيل إلى اليوم التالي.
- استرداد : إمكانية إلغاء الرحلة واسترداد كامل المبلغ.
إذا تم شراء التذاكر الخاصة بك بشكل منفصل، يصبح الوضع معقدا. لن يكون مشغل النقل الثاني ملزمًا بتعويضك، ومن المحتمل أن تضطر إلى شراء تذكرة جديدة. ومع ذلك، بالنسبة للرحلات الدولية، تسمح لك اتفاقية Onward Journey باستقلال القطار التالي المتاح مجانًا، في ظل ظروف معينة.
توصيات لتجنب الإزعاج
لتقليل مخاطر فقدان الاتصال، إليك بعض النصائح المفيدة:
- حجز واحد : اختر دائمًا حجزًا واحدًا يغطي خط سير الرحلة بالكامل.
- الموعد النهائي الحكيم : اترك وقتًا كافيًا بين الاتصالين، ومن الأفضل ثلاث ساعات.
- تأمين : فكر في شراء تأمين السفر لتغطية الأحداث غير المتوقعة.
باتباع هذه التوصيات، ستتمكن من السفر براحة بال تامة وتجنب متاعب فقدان الاتصالات.
شراكات واتفاقيات السكك الحديدية الدولية
بالنسبة للسفر الدولي بالقطار، هناك العديد من الاتفاقيات التي تعمل على تحسين تجربة الركاب:
- الاتفاق على مواصلة الرحلة : يسمح للركاب بركوب القطار التالي المتاح في حالة فقدان الاتصال، حتى بالنسبة للتذاكر التي تم شراؤها بشكل منفصل.
- هوتنات : خدمة يقدمها تحالف Railteam لتبسيط الاتصالات المفقودة بين القطارات عالية السرعة، حتى مع التذاكر المنفصلة.
وتهدف هذه الإجراءات إلى جعل السفر الدولي أكثر سلاسة وأقل إرهاقًا للركاب.
