Ahí estás, muy ilusionado con la idea de irte de viaje, pero entonces una pérdida de conexión siembra dudas en tus planes. Sin pánico ! ¿Sabías que tienes derechos y que puedes ser indemnizado en caso de problema de conexión de avión o tren? Sigue la guía para saber cómo hacer valer tus derechos y obtener una compensación en caso de que surja un imprevisto durante tu próximo viaje. A continuación encontrará información valiosa sobre este tema.
Derechos de los pasajeros aéreos en caso de pérdida de conexión
Perder una conexión puede ser una pesadilla para los viajeros. Afortunadamente, en Europa los pasajeros aéreos se benefician de derechos protectores. En caso de pérdida de conexión debido a un retraso en el vuelo, tiene a su disposición diferentes opciones si tiene un billete único para todo el viaje.
Según el Reglamento Europeo nº 261/2004, si su vuelo inicial llega tarde y le hace perder su conexión, la aerolínea está obligada a acompañarle hasta su destino final. Esto puede incluir una compensación económica que oscila entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.
Soluciones ofrecidas a los pasajeros aéreos
En caso de pérdida de conexión, la aerolínea puede ofrecer:
- un desvío en el próximo vuelo disponible.
- A reembolso completo del billete si el retraso alcanza cinco horas o más.
- Cobertura de costos de comida, transporte y hotel si es necesario.
Si tus billetes los compraste por separado, la compañía no se hará responsable de la conexión perdida y tendrás que pagar tú mismo la compra del nuevo billete. Sin embargo, puedes reclamar una indemnización por el retraso del primer vuelo, si supera las tres horas.
Los derechos de los viajeros de ferrocarril en caso de pérdida de un enlace
Los viajeros en tren no se quedan fuera. En caso de pérdida de conexión, los derechos de los pasajeros dependen también del tipo de reserva. Si tienes un billete de ida cubriendo todo su itinerario, tiene derecho a diversas formas de compensación.
SNCF ofrece una protección similar para las conexiones entre TGV inOui, TER y otros servicios internacionales. Si un retraso en el tren le hace perder su conexión, puede abordar el siguiente tren sin coste adicional o en una fecha posterior.
Soluciones ofrecidas a los viajeros ferroviarios
Esto es lo que puede reclamar en caso de pérdida de conexión:
- Nueva reserva : Derecho a tomar el siguiente tren sin coste adicional.
- Cobertura de costos : Comida, alojamiento y transporte en caso de aplazamiento hasta el día siguiente.
- Reembolso : Posibilidad de cancelar el viaje y obtener un reembolso completo.
Si tus billetes los compraste por separado, la situación se complica. El segundo operador de transporte no estará obligado a compensarte y probablemente tendrás que comprar un billete nuevo. Sin embargo, para los viajes internacionales, el acuerdo Onward Journey le permite tomar el siguiente tren disponible de forma gratuita, bajo ciertas condiciones.
Recomendaciones para evitar inconvenientes
Para minimizar el riesgo de perder una conexión, a continuación se ofrecen algunos consejos útiles:
- Reserva única : Opte siempre por una única reserva que cubra todo su itinerario.
- Plazo prudente : Deje tiempo suficiente entre dos conexiones, idealmente tres horas.
- Seguro : Considere adquirir un seguro de viaje para cubrir imprevistos.
Siguiendo estas recomendaciones podrás viajar con total tranquilidad y evitar la molestia de perder conexiones.
Asociaciones y acuerdos ferroviarios internacionales
Para los viajes internacionales en tren, varios acuerdos mejoran la experiencia del pasajero:
- Acuerdo sobre la continuación del viaje. : Permite a los pasajeros tomar el siguiente tren disponible en caso de perder una conexión, incluso para billetes comprados por separado.
- HOTNAT : Un servicio ofrecido por la alianza Railteam para simplificar las conexiones perdidas entre trenes de alta velocidad, incluso con billetes separados.
Estas medidas tienen como objetivo hacer que los viajes internacionales sean más fluidos y menos estresantes para los pasajeros.
