Aí está você, todo animado com a ideia de fazer uma viagem, mas então uma conexão perdida semeia dúvidas em seus planos. Não entrar em pânico ! Você sabia que tem direitos e que pode ser indenizado em caso de problema de conexão aérea ou ferroviária? Siga o guia para saber como fazer valer os seus direitos e obter uma indemnização em caso de imprevisto na sua próxima viagem. O seguinte contém informações valiosas reservadas para você sobre esse assunto.
Direitos dos passageiros aéreos em caso de perda de ligação
Perder uma conexão pode ser um pesadelo para os viajantes. Felizmente, na Europa, os passageiros aéreos beneficiam de direitos de proteção. No caso de perda de conexão devido a atraso de voo, diferentes opções estarão disponíveis se você tiver um único bilhete para toda a viagem.
De acordo com o Regulamento Europeu n.º 261/2004, se o seu voo inicial chegar atrasado e fizer com que perca a ligação, a companhia aérea é obrigada a apoiá-lo até ao seu destino final. Isto pode incluir compensações financeiras que variam entre 250€ e 600€, dependendo da distância do voo.
Soluções oferecidas aos passageiros aéreos
Em caso de perda de conexão, a companhia aérea pode oferecer:
- Um redirecionamento no próximo voo disponível.
- A reembolso total do bilhete se o atraso atingir cinco horas ou mais.
- Cobertura de despesas de refeição, transporte e hotel se necessário.
Se seus ingressos foram adquiridos separadamente, a empresa não se responsabiliza pela perda de conexão e você mesmo deverá pagar pela compra do novo ingresso. No entanto, pode reclamar uma indemnização pelo atraso do primeiro voo, se este for superior a três horas.
Os direitos dos passageiros ferroviários em caso de perda de ligação
Os viajantes de trem não ficam de fora. Em caso de perda de ligação, os direitos dos passageiros dependem novamente do tipo de reserva. Se você tem um bilhete unico cobrindo todo o seu itinerário, você tem direito a diversas formas de compensação.
A SNCF oferece proteção semelhante para conexões entre TGV inOui, TER e outros serviços internacionais. Se um atraso de trem fizer com que você perca sua conexão, você poderá embarcar no próximo trem sem custo adicional ou em data posterior.
Soluções oferecidas aos passageiros ferroviários
Aqui está o que você pode reivindicar em caso de perda de conexão:
- Nova reserva : Direito de pegar o próximo trem sem custo adicional.
- Cobertura de custos : Alimentação, alojamento e transporte em caso de adiamento para o dia seguinte.
- Reembolso : Possibilidade de cancelar a viagem e obter reembolso total.
Se seus ingressos foram adquiridos separadamente, a situação fica mais complicada. O segundo operador de transporte não será obrigado a compensá-lo e provavelmente terá que comprar um novo bilhete. No entanto, para viagens internacionais, o Acordo de Continuação de Viagem permite-lhe apanhar gratuitamente o próximo comboio disponível, sob determinadas condições.
Recomendações para evitar transtornos
Para minimizar o risco de perda de conexão, aqui estão algumas dicas úteis:
- Reserva única : Opte sempre por uma reserva única que cubra todo o seu itinerário.
- Prazo prudente : reserve tempo suficiente entre duas conexões, idealmente três horas.
- Seguro : Considere adquirir um seguro de viagem para cobrir imprevistos.
Seguindo estas recomendações, você poderá viajar com total tranquilidade e evitar o incômodo de conexões perdidas.
Parcerias e acordos ferroviários internacionais
Para viagens internacionais de trem, vários acordos melhoram a experiência do passageiro:
- Acordo sobre a continuação da viagem : permite que os passageiros peguem o próximo trem disponível em caso de perda de conexão, mesmo para passagens adquiridas separadamente.
- QUENTE : Um serviço oferecido pela aliança Railteam para simplificar as conexões perdidas entre trens de alta velocidade, mesmo com passagens separadas.
Estas medidas visam tornar as viagens internacionais mais tranquilas e menos estressantes para os passageiros.
